洪振律师事务所

洪振律师事务所是陕西省唯一一所以企业化运行、实行律师薪金制度管理的法律服务机构，是陕西省管理最规范的知名律师事务所。先后被授予“全省律师事务所规范化建设先进律师事务所”、“西安市优秀律师事务所”和“西安市市级文明律师事务所”称号。主任律师王洪获得“陕西省优秀律师”、“西安市十佳律师”、“西安市十大杰出青年”等荣誉，并当选为“西安市政协常委”和“陕西省青联常委”，并被聘为西安市政府法律顾问。

本所的特长是团队细致服务，充分体现律师专业化、职业化的形象特点，彻底改变律师“自由职业者”的传统模式。本所所有律师实行年薪制管理、由本所根据级别业务类型统一发放年薪。本所不聘用提成律师、亦无提成律师挂靠。本所薪金制律师不得在外单独报价接案，一切法律服务行为均由本所统一管理。稳定丰厚的收入解决了律师发展的后顾之忧，使得本所律师能够为客户提供更专业更安全的各项法律服务。

一、客户服务管理

洪振律师事务所全新的律师管理模式，主要体现在为客户提供的服务管理上。为保证律师提供优质可靠的服务，使客户的利益最大化，本所现实行09服务管理标准充分考虑到客户的所有法律需求：

1、客户签约及管理

本所的法律顾问单位签约后，由行政部为新客户建立档案，转业务中心调配律师成立专项服务小组，主任审批后安排执行；客户部三日内发送《致谢函》，会同服务律师拟定客户维护计划，进一步完善客户档案交行政部备案。

2、充分及时服务管理

本所对法律顾问客户的服务人员配置实行交叉服务，要求一个客户必须配置两名服务律师，一名律师为主办律师，一名律师为机动律师，一名客户主管。主办律师因事不能提供即时服务时，由机动律师提供服务，同时，客户主管将提供支持。

规定服务律师保持24小时电话畅通随时为顾问单位提供临时咨询或紧急性咨询服务，处理紧急事务应当在第一时间到达顾问单位或其指定的现场。

这一管理制度充分保证了客户在有法律服务需求时本所能够及时完整提供相关支持。

3、标准化要求

本所实行客户监督服务标准制度。律师的所有服务项目预先已制定严格的服务标准和要求，该要求和标准对合同修改、谈判、诉讼等法律事务均进行了一系列的要求。该标准要求每年进行一次修正，在与客户签约或续约时向客户提供，由客户对律师的服务进行核对，如未达到本所要求标准的，客户可直接向本所客户部投诉，客户服务部将直接对服务律师按照未达标的程度进行考核处罚，充分保证客户的权利。

4、交叉考核、多渠道监管

洪振律师事务所对律师的服务实行严格的交叉管理制度，每位律师服务每月以一百分为限，对服务标准、服务次数、客户满意度等项目实行综合打分考核。

律师向客户提供书面服务以及咨询服务、案件服务必须在48小时之内上传本所内网管理平台，由客户部审查；律师服务24小时之内，客户部将通过电子短信管理平台向客户联系人核对服务情况，充分掌握律师服务的动态，避免失误。

每月，本所将对服务的客户提供当月详细的工作联络单、以及与客户有关的法律及行业各类信息搜索报告、动态简报，充分让客户了解及时发生的法律法规修改及政策变化情况，同时，对于疑难问题本所的高级律师及所内领导将对客户部定期进行拜访，商谈解决办法。

行政部负责对律师办案和服务情况进行全面监督。对律师办案情况进行全程掌控，在回访客户的基础上，按本所《律师办案标准》对律师办案情况进行评分考核，对律师工作进行量化管理；监督记录律师服务情况，依据本所《律师服务标准》评价律师服务质量；详实记录客户投诉，分析客户投诉特点，与被投诉人沟通后，会同业务中心研究整体解决方案，及时向主任汇报，并向投诉客户反馈处理情况。

每月25日至30日起前，为本所的考核汇总期间。

二、诉讼、非诉讼案件、项目办理管理

对于发生的案件及非诉讼事务，“洪振律师”公司化管理框架下独有的协作办案和顾问客户服务协作流程为客户提供标准化的优质服务。

1、协作办案管理

客户咨询由行政部接待并负责登记，业务中心根据客户需求安排律师和助理提供咨询服务和记录工作；客户委托本所办案后，行政部填写案件审批表送交主任审批并分配确定办案律师后，为律师登记工作量，同时办理好各类委托手续并向客户收取律师费；行政部立卷、填写《案件一览表》、确定协办律师助理后，转卷至办案律师处，律师签收后三日内写出办案计划交业务中心主管处备案；律师主办案件，在规定时间内做好立案、证据调查收集和法律文书的准备工作，并按要求在开庭前与当事人、承办法官进行二次以上的案情沟通，开庭后向委托人汇报庭审情况，与法官再次沟通后进一步完善代理意见交合议庭，律师助理协办案件并将律师工作情况填入《案件一览表》上传本所OA系统；对于前述流程，行政部在案件办理的不同阶段对客户进行回访了解律师办案情况和客户的需求及评价；结案三日内律师写出结案报告交行政部，助理负责订卷交行政部归档做结案登记。

2、公共事务支持

本所设有公共事务部，在案件办理过程中所遇到的所有不可预见因素均由相关部门协助进行处理。

3、案件及事务监管

在本所的案件办理过程中，行政部负责记录当事人对律师的投诉情况，实习律师负责记录案件办理的细节过程，每个案件审结后，根据案件办理的情况，对案件质量进行评分，得出绩效考核并根据考核计算律师办案应得的薪资待遇。

三、严格的律师服务考核体系

“洪振律师”公司化管理框架下建立的律师绩效考核制度、案件和服务质量考核体系，保证客户得到高品质的法律服务。

本所律师绩效考核以月为单位，由主任和资深律师组成绩效考核委员会对律师办案和法律顾问服务情况进行统一考评。考核内容涵盖律师按标准化办案、主动服务、法律服务量、标准化服务、客户满意度、客户投诉等情况。其分数作为律师薪金发放的唯一依据，年平均分数是律师留用、转岗、升职、降薪的评定标准。绩效考核与律师收入直接挂钩，有效地调动了律师工作的积极性，与所内案件和服务质量考核体系相互配合，为客户利益最大化提供全面服务。

四、重要部门设置介绍

“洪振律师”公司化管理框架下合理设置内部机构，在创设律所客户部的基础上，又新设公共事务部、特别事务部等机构，为客户提供全方位的法律服务。

洪振律师事务所核心部门――业务中心，分设基础业务部、公司事务部、专项事务部，按业务特长安排律师为客户提供专业法律服务，组织律师对疑难案件、顾问客户重大事项进行讨论研究。

基础业务部：分为诉讼业务、法律顾问服务。在为当事人承办各类诉讼业务的同时，主要为政府、人民团体、企事业单位提供法律顾问服务。

公司事务部：全面代理公司法律事务，包括各种形式公司的设立、变更、终止、解散、公司改制、上市、融资、投资、公司资产的产权界定、公司的资本运作、公司股权转让、联营合作承包、内部职工持股、股权纠纷处理、股东权益纠纷处理、清产核资、收购及兼并法律服务，以及房地产项目立项、开发、代办各类手续等事务。

专项事务部：专业办理重大案件、企业上市、破产和打击盗版、信用卡催收、涉外业务等，并应客户要求为其办理其他专项法律服务。

客服部：负责本所客户维护工作。采集客户信息，制作客户基本信息管理档案，为业务中心建立客户服务档案提供依据；向新客户介绍服务流程，拟定客户维护计划，每月对客户进行定期回访，了解客户发展动向和律师服务情况，按标准计算律师服务工作量；与客户建立日常联络，熟悉客户整体情况，及时向业务中心反馈客户各类信息和客户需求的重点服务方向，组织客户联谊活动；做好服务工作总结，每月通过《工作联系单》向客户汇报当月服务情况，在服务期满前一个月进行服务工作总结，提出续约计划；服务期满对客户进行最后回访，征求客户对律师服务意见。

公共事务部：旨在利用本所拥有的新闻媒体、政府及其它社会资源，为客户处理危及其重大利益的各类应急突发事件，以及日常工作中需要进行公关运作的各类事务，全力维护客户合法权益，是当前律师行业最新的前沿法律服务项目。服务范围包括：对客户可能造成重大影响的突发事件做出快速反应、对媒体介入并予以报道的重大紧急事件、行政主管机关实施行政管理进行行政处罚等重大紧急事件为客户提供专项法律服务，为客户日常工作其他事项提供专项公关服务。

宣传部：是“洪振律师”专业的品牌宣传推广机构，与陕西省主流媒体建立了良好的合作关系。主要为媒体大型法治宣传活动进行策划；组织律师接受媒体记者采访、参与电视台、广播电台相关法治节目，现场解答观（听）众、读者的法律咨询、应邀对重大法律事件进行点评；为群众与媒体之间架起沟通的桥梁，反映民生和百姓关心的个案，发挥媒体的舆论监督作用推进社会涉法问题的解决。

在业务领域外，“洪振律师”热心参与社会公益和体育事业。2005年投资组建了一支半职业化足球队――洪振律师足球队，2006年赴北京参加中日韩三国律师对抗赛。“洪振律师”举办的西安业余足球联赛，已成为西安业余足球的主要大型赛事。

展望未来“洪振律师”发展之路任重道远，王洪主任律师和他的精英团队将继续倡导团队服务理念，锐意进取，追求更高目标，为客户提供更满意的法律服务，塑造最值得信赖的“洪振律师”品牌。