2018年供暖季，三秦都市报“问暖热线”自从11月6日开通以来至14日，“问暖热线”029-965369/82243110、三秦都市报微博、微信、三秦网、公益记者公众号等多个平台上，接收到读者和网友的咨询和投诉达1382条，主要集中在西安市，也有咸阳、渭南、宝鸡等地人们的投诉。

     市政集中供暖首日以来至今（15-18日），投诉主要集中四类问题：暖气温度不达标，没有及时供暖，今冬不供暖以及其他闹心的供暖问题。热线太多，三秦都市报记者“跑断腿”，这些问题请相关热力公司、物业和监管部门核实处理并反馈。

    市政供暖已四天 投诉仍旧一串串

    18日是今年西安市政供暖第四天，往年供暖第四天时，经过前三天的“缓冲、调整”，问暖投诉会大幅减少，而今年，供暖问题不减反而有上涨趋势，本报“问暖热线”、微博、微信、三秦网、公益记者公众号等多个平台上，不断接到投诉。

    梳理发现，集中供暖首日以来至今（15-18日），人们投诉的问题主要集中这四类：暖气温度不达标，未及时供暖，今冬不供暖，其他闹心的供暖问题。

    西安市的多个小区业主反映，暖气费缴了，可家里还是冷冰冰。据了解，这与热力公司开阀时间晚，或供热设备突然出现问题并检修，或小区用户处于供热末端等有关。也有的与天然气供应量有关，与部分小区管网、以及业主家的管道问题有关，还与自备供暖小区的日供热时间短有关。当然，也与个别物业和业主对温度是否达标有争议。“11月9日起，西安市各集中供热企业陆续预供热，其中，燃煤锅炉、利用电厂余热企业及污水源热泵企业从9日至11日错峰点火运行，天然气锅炉从11日至13日错峰点火运行。15日0时全部达到规定供暖温度。”业主李先生的说法代表了很多人的心声，可是很多小区15日0时温度根本不达标，而是才开始预热，供暖节奏慢半拍。

    一些小区没有及时供暖有多方面原因，比如，随着治污减霾、煤改气工作的推进，有的锅炉改造时间延缓，导致供暖推迟；热源不足；新建小区、老旧小区等，未及时接入市政管网，自建锅炉又受制约；天然气供应量不足；有的小区物业仍拖欠热力公司去年的取暖费。

    一些小区干脆今冬不供暖，因为锅炉改造时间长，或是入住率低，或物业收费高、业主不缴费。

    其他闹心的供暖问题，比如李先生反映，渭南大荔一些小区，被要求收取碰口费；物业测温总选择暖气烧的好时测温；物业、开发商相互推诿；物业没有通过2/3的业主签字同意，就单方面定价，不给业主公示供暖时长、供暖收费问题；有的热力公司和物业的电话一直打不通，物业嫌麻烦甚至拔掉了电话线；当然，还有一些业主也存在自身的问题，却把所有的责任都推给物业和热力公司。

    连日来上千条热线，让本报记者“跑断腿”忙个不停。下面这些热线实录问题未经核实，请相关热力公司、物业和监管部门核实处理，并反馈给本报，让广大民众过一个温暖的供暖季。

热线实录（部分）——

供暖第一天：费缴了暖没来 家中冷冰冰

车先生和杨先生：东郊柳雪路普华浅水湾小区管道是冰的，室温13℃。

彭女士：阎良红旗楼小区通知头天晚上开始供暖，但至今管道是冰的。

王女士：碑林区边东街东泰城市花园暖气冰凉。

隋先生：振兴路西宝花园小区暖气片冰凉。

张女士：曲江汉华城小区暖气片冰凉。

王女士：长缨东路唐韵三坊小区暖气冰凉。

刘女士：浐灞生态区金茂九路金域湾畔至今不供暖，14日物业让业主签协议，“没供暖的日子和温度不达标也要全额缴费，而且不退费，否则不供暖”。

郭女士：西电8号街坊小区物业前两天不试暖，15日又说泵坏了。

雷先生：玉祥门蔚蓝国际二期地下管道冰凉，物业说积极联系热力公司，但不热他们也没办法。

程先生：凤城六路新界小区暖气冰凉。

强先生：华清学府城住了上万户人，只给他们集团内部的供了暖。

张女士和王先生：滨水花城小区家里冷冰冰。

董女士：滨水花城小区家里14℃。

供暖第二天： 问暖热线投诉不减 反暴增

王先生：房改办家属院今年没有收暖气费也不给供暖，以前是自备锅炉取暖，今年要换新设备，有8万元的费用需要住户掏，有个别住户不同意缴费，物业就不管了。

赵先生：龙湖紫都城小区现在还没有供暖，物业说是西安雁东供热公司14日点火后发现管道出现问题，但是现在还没有修好。供热公司为何不能提前几天排除管道问题？

许先生：铁路东站万寿小区不知啥原因今年没收钱，没供暖。

何女士：吉祥小区是自备锅炉供暖，11点就没暖了，下午5点才开始供。

张女士和李女士：长安区悦美国际暖气没温度，给物业反映说是热力公司的问题，热力公司说供暖源距离远。

文先生：凯旋城小区暖气进出管道口有温度，但是家里是凉的，热力公司说在换管道，15日能好，但16日还是凉的。

孙女士和赵先生：宫园壹号暖气冰凉。

刘先生：西勘新苑小区暖气不暖。

兰女士：和基听城小区至今没暖气，大家在家穿棉袄。

于先生：灞桥中铁缤纷城暖气冰凉。

张先生：凤城三路附近金旅城小区没暖气，物业说是热力公司没压力。

许先生和徐先生：南二环青龙小区E区年年不按正常供暖，中途有时还停暖，钱缴了，还没暖气。

王先生：八水上筑小区供热温度不达标，家里还要穿棉袄，物业说交换站有问题。

陶先生和颜女士：金地翔悦天下小区卧室只有16℃，物业说是供暖公司供水的温度不够。

丁先生：凤城八路EE康城小区，据说热力公司说是管道坏了，大概还需要3到5天。

张女士：雅荷四季城小区室温15℃，物业说热力公司给的流量不够。

李先生：鹿园小区家里温度17℃，物业说让找热力公司。

成先生：白桦林明天小区家里是凉的，物业说是热力公司给的热源不够，热力公司的电话一直占线也打不通。

李先生：国棉四厂14日晚上有温度，15-16日就没有了，说是管道爆了。

张女士：乐居场小区15号楼层低的还有一点温度，楼层高的直到今天暖气片还是冰凉的，物业光登记不解决。

供暖第三天：小区暖气不暖 业主开空调取暖

王女士：飞天花园小区昨天暖气就不太热，物业说是第一年煤改气，天然气供不上，到晚上就好了。今天发现暖气停了，物业说是热力公司给停的。

刘女士：她家是阎良区鸿飞小区的住户，小区刚才突然加压供暖，造成她们家管道爆裂，整个家里全被热水淹没了，物业也不派人来修。

陈女士、徐女士和石女士反映：未央区龙记国会山小区，几天以来主管道不热，进户管道温度更低，房间里还需开空调。物业一会儿说循环问题，一会儿说水压问题。

张女士：临潼区银顶今城小区暖气温度只有15℃，物业和热力公司互相推诿。

刘女士：龙首北路宫园壹号二期暖气是凉的，屋里特别冷，物业说不清楚什么原因。

朱女士：瑞鑫摩天城小区白天基本不给供暖，在家里要穿棉衣。

杜先生：灞桥区浅水湾二期暖气冰凉，在家需要开空调，老人孩子受不了。

陈女士：港务区西航花园小区供暖不达标。

郭女士：百欣花园小区暖气不热。

胡女士：罗马景福城到现在没给供暖气。

供暖第四天：家中冰冷 用电热毯取暖引发火灾

牛先生：沣东新城芊域溪源小区至今未供暖，家里冷冰冰，17日晚上该小区6号楼一住户用电热毯取暖引发火灾，来了三辆消防车，至深夜才将火扑灭，希望小区供暖问题能引起重视。

杜先生：阎良区航空三路锦业六号府邸小区一直没给供暖，物业和供热公司都不接电话。

乔女士：莲湖区莱茵小区前两天暖气只是有一点温，晚上被冻醒了，发现暖气是冰凉的，物业只是敷衍业主。

王先生：玄武路宫园中央小区前几天因热力管道爆裂在抢修，不知什么原因，好几天了还没修好，小区还是没暖气。

张先生：凤城一路城市锦上小区供暖温度只有15℃，房间很冷，老人受不了，想知道供热温度为啥不达标。

张先生：新城区啤酒路光明小区有几栋楼到现在还没供暖，业主已经缴过取暖费了。

刘先生：吉祥路祥和雅居小区昨天和前天暖气都不暖，热力公司和物业到小区给业主说保证今天温度就上去。可是不知什么原因，从17日晚上开始，管道反而凉了下来。

王先生：长庆兴隆园小区不给供暖。

原先生：友谊西路188号公安家属院暖气一点温度都没有，物业说热力公司的水过不来。

董先生：曲江中海熙岸小区家中15℃，得开空调

赵先生：咸阳渭城区日月星辰小区暖气不暖。