一、常规服务标准

1．律师电话24小时开机，提供无限量不间断咨询服务；

2．顾问客户每月主动或应邀为客户上门服务两次以上，一般问题现场解答，重大问题提供书面《法律咨询意见》；

3．应要求对高端客户提供律师坐班的无缝对接服务；

4．全面了解客户情况，研究客户行业法律焦点，就经营、决策中的潜在风险出具法律意见书，为客户制定控制法律风险的工作程序；

5．对客户近期目标和远期战略进行分析，协助高层控制法律风险，及时提出法律建议；

6．研究客户行业法律服务需求特点和规律，就客户控制法律风险方面的薄弱环节提出改进意见；

7．客户突发紧急涉法问题，律师及时做出反应，西安市三环内1小时到达客户指定地点现场处理。

 

二、法律顾问服务模式

 

1．交叉式服务：律师配置实行交叉服务，一个客户至少配置两名服务律师，一名律师为主办律师，一名律师为机动律师，一名客户主管。主办律师因事不能提供即时服务时，由机动律师提供服务。如需要部分专业特长律师配合，经营发展部将提供支持。

2．标准化服务：实行客户监督服务标准制度，包括合同修改、谈判、诉讼等法律事务在内的所有服务项目，预先已制定严格的服务标准和要求。该标准要求每年修正一次，签约或续约时向客户提供，客户据此对律师服务进行核对。

3．模块服务：对企业经营管理过程中存在的各种问题提供解决方案并制作成模块，帮助企业完善自身制度，增强自身内外部管理机能，使企业在自行运转中能够防范法律风险。

4．投诉与监督：用一整套规范严格的制度体系对服务律师进行考核，保证律师尽职尽责为客户服务，客户对服务律师工作的任何不满意均可以通过经营发展部或行政部进行投诉。

5．服务反馈：每月将律师服务情况与服务中的问题进行总结整理并送交客户相关领导与联系人，帮助企业综合了解法律服务进展情况。

6．增值服务：依托自身资源优势为A级客户及高端客户提供发展服务，多形式地为客户创造机会拓展资源，并对客户重要人物提供一系列有价值的额外服务。