大家都期盼着今冬供暖最低18度的规定能够给家里带来更多的温暖，可供暖第一天，由于各种原因，有些小区的市民还是有点失望。新的《西安市集中供热条例》规定，温度低于 14 ℃全额退费。大家关心，怎么退费?

      西安市供热监管中心供热科吉彦彬介绍说，正在制定条例的实施细则，对退费会有更为详细的规定。 根据条例，因供热企业原因导致室温不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热、用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照一定标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于 16 ℃、低于 18 ℃的，退还热费的 20%;供热温度高于或者等于 14 ℃、低于 16 ℃的，退还热费的 50%;供热温度低于 14 ℃的，全额退还热费。供热企业应在每年集中供热期结束后至 6 月 30 日前通知用户并办理退费。

      据介绍，不达标分两个情况，如果是热力公司热源的问题，按照新条例由热力公司给大家按标准退费，如果是由于物业内部(二次管网)的问题，由物业来给大家退费。在目前的执行中，热力公司会在供暖季结束之后，和合同单位物业进行核算，对于因热力公司原因导致的用户不达标天数进行核减退费，但热力公司是直接和物业进行核算，如果小区物业不肯退给业主，业主可以向区县供热主管部门进行投诉，一般为住建局，或开发区管委会，区县供热主管部门应该积极予以处理。市民可直接打12345反映，会有相关工作人员联系。

      西安市供热监管中心同时提醒大家，遇到近期暖气不热等问题，更建议大家直接拨打各热力公司电话，接线人员会更了解各小区情况，直接对接处理，提高解决问题的效率。

      西安市热力总公司 96116

      热电阳光热力公司965300

      东郊能源公司 83682435

      高新热力公司 82301950

      西安热电供热公司 85648927

      朱雀热力公司 89650159

      西联供热公司 84203259/84254600

      嘉晟热力公司 18009268818