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“双十一”网购,这些维权小招学起来!

作者:         发表时间:2019-11-11         浏览次数:487次

又是一年剁手时,你购物车清空了么?

历经种种磨难,终于抱得心仪商品归,却发现跟心里想的,眼睛看到的好像不太一样...

走流程,好好联系商家吧,各种各样的理由写满了拒绝你;嫌麻烦,自我安慰没关系吧,越想越憋屈,以后再不过双十一了....

如果不想今年双十一也毁在这种售后服务上,这篇文章一定要好好看看!

尽管网购纠纷因为涉案金额不高,真正愿意到法院起诉的消费者并!不!多!

学些维权小招,在自己遇到纠纷时,就能少些麻烦~

1、发货7天内,可“无理由退货”

网购淘到掉漆哑铃:
去年双十一时,阿美在一家电商网站买了一副10公斤的电镀哑铃,花了200多元。下单不久,卖家就发货了。
不过,到货那几天阿美正在忙着其他事,直到两个星期后才打开包装。拆开后才发现,与自己预想的不一样:电镀哑铃是掉漆的,多处螺丝也有松动,收到这样的商品,她非常不满意。
之后,阿美尝试与网店店主联系要求退货,可店主称阿美购买的哑铃是促销商品,售出后概不退换。气愤的阿美起诉到了法院,希望通过起诉给店主施加压力。
在法院的调解下,店主同意赔偿一半款项,约100元。由于哑铃质量问题并不是很大,不影响使用,阿美也接受了赔偿,最终撤诉。

       洪振律师提醒:

其实网购消费者也享有七天“后悔期”!

新消费者权益保护法于2014年3月15日施行后,网购消费者更有底气了。因为按照新消法规定,除消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
另外,像“售出后概不退换”以及现在很多餐饮店内标的“谢绝自带酒水”这类声明,目的都是为了排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任,这些条款都是不公平、不合理的“霸王条款”,一律无效。


2、发货单、聊天记录最好都保留

4000元购买的笔记本电脑开不了机:

宁波消费者静静近期网购了一台笔记本电脑,发货地址是广州,网购价4000元左右。两三天后,静静收到了笔记本电脑,拆封后却发现怎么都开不了机。静静还以为是新电脑没有电了,可充上电之后依然开不了机。
随后静静联系了卖家,反映电脑开不了机的问题,要求换货。没想到卖家不认账,坚持说是静静个人操作原因,不接受换货申请。沟通无果后,静静投诉到了北仑消保委。
幸好静静保留了发货单,单子上也有发货地址。消保委据此联系上了当地的消保部门,协商后,卖家同意重新发货。

       洪振律师提醒:

网购最大的风险就是质量,相信大家都购买过质量欠佳的产品,要是与商家沟通无果,你会选择怎么做呢?

在网购消费纠纷维权中,很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷,如果遇到网店关闭等意外,会给维权带来很大麻烦。

消费者在网购时,可以通过旺旺等聊天工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是,聊天记录可以截屏保存,一旦发生纠纷,截图也可以作为有效证据。 

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

另外,包裹中一般会有一张发货单,这可以作为销售凭据,要注意保存。一旦商品出现毁损时,如果卖家拒不赔偿,卖家也可以及时通过网络交易平台索赔。

网购有风险,还是了解些法律知识比较好哦~

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